當親人離世的時刻，家屬往往面對悲痛與壓力，卻仍需處理殯儀相關事宜。面對多樣化的殯儀服務和喪禮儀式，如何選擇最適合的服務，既能尊重先人遺願，又能符合宗教文化及家庭預算，是每個家庭都需要慎重考慮的問題。
隨著行業發展，殯儀業需要專業化和標準化，採用ISO 9001品質管理系統，以確保服務流程的規範化及透明化，為家屬提供高品質的殯儀服務。
本文將深入探討殯儀服務的全方位資訊，涵蓋不同宗教儀式、收費細節及綠色殯葬選擇，並深入探討ISO 9001的應用如何提升殯儀業的服務質量，幫助家屬在困難時刻作出最適合的決定。
如何選擇殯儀服務？
在親人離世後，家屬除了面對悲痛，還需快速處理殯儀相關事宜，包括選擇殯儀服務、喪禮的宗教儀式及套餐預算等。在這個繁忙的過程中，選擇適合的殯儀服務至關重要，不但涉及喪禮的安排，也承載著對先人的尊重和紀念。
選擇適合的殯儀服務並非單純的價格比較。家屬應該考慮逝者的生前意願、宗教信仰及家庭文化背景。例如，道教家庭可能注重傳統祭祀，佛教家庭可能注重誦經儀式。選擇適合的殯儀服務，既能體現對先人的尊重，也讓家屬在儀式中找到釋懷與慰藉。
ISO 9001品質管理如何幫助家屬安心選擇？
ISO 9001是一套國際認可的品質管理系統標準，目的是確保企業的產品與服務符合顧客要求，並持續提升服務質量。對於殯儀服務行業而言，採用ISO 9001 的公司必須做到以下幾點：
- 提供透明化的服務流程，確保家屬明確了解所選擇的服務內容。
- 嚴格執行品質管理，減少錯誤或漏洞。
- 強調客戶滿意程度，確保喪禮安排符合家屬的預期和要求。
- 定期檢討並改善服務，持續提升殯儀服務的專業性。
選擇通過ISO 9001認證的殯儀服務公司，家屬可以完全放心，將這些繁複的事情交由專業團隊跟進。
哪些地方提供殯儀服務？
殯儀館
殯儀館是最常見的選擇，能提供從遺體接送、靈堂佈置、宗教儀式的全套服務。殯儀館設有不同規模的禮堂及房口，方便家屬根據人數選擇適合場地。此外，殯儀館內的專業團隊熟悉各種宗教儀式，能確保喪禮順利進行。
持牌殮葬商
持牌殮葬商(俗稱長生店)，能提供更具個性化的喪禮安排，例如根據逝者遺願設計指定要求的喪禮，安排個性化的追思會等。長生店的服務更加靈活，能代辦一切殯儀服務，適合任何宗教背景或有特別要求的家庭。
注意事項
除了殯儀館能提供禮堂外，部份家屬會選擇在醫院禮堂、公眾殮房禮堂、(俗稱院出)、教堂或聖堂舉行喪禮。但需注意，醫院禮堂或公眾殮房禮堂免費使用，借用時間通常不超過1小時。教堂或聖堂會需要租金，租用時間通常3-4小時。
由於借用醫院禮堂或公眾殮房禮堂受到時間限制，通常不超過1小時。出席喪禮的家屬親屬必須準時到達拜祭，以免影響其他使用者或業界運作。
中西殯儀服務的喪禮儀式
不同宗教及文化背景，對喪禮儀式的要求各不相同，以下是主要的喪禮儀式簡介：
中式道教喪禮
- 由喃嘸師傅主持，儀式包括開路、開壇、拜懺、破地獄、遊十殿、沐浴、過金銀橋、坐蓮花、交經送亡。
- 祭品以三牲祭品為主，過程中會燒紙紮和紙錢，燒香點燭，供奉鮮花。
- 全套紙紮主要有花園、大屋、金銀橋、金山、銀山、望鄉台、沐浴亭、轎、妹娣等。
中式佛教喪禮
- 由和尚或尼姑主持誦經、包括說法封棺及三時繫念經，儀式樸素莊嚴。
- 祭品以鮮花或素食為主，過程中簡樸莊嚴，燒香點燭，燒金銀衣紙。
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避免殺生宴客，環境清淨，簡單隆重。
西式基督教喪禮
- 由牧師或傳道人主持安息禮拜，程序包括大殮、唱詩、讀經、祈禱、瞻仰遺容等。
- 可在殯儀館、醫院殮房、公眾殮房、教堂舉行。
- 靈堂僅擺放鮮花、聖經、十字架及先人相片。
西式天主教喪禮
- 由神父主持彌撒，程序包括祈禱、讀經、答唱詠、灑聖水及奉乳香、瞻仰遺容等等。
- 可在殯儀館、醫院殮房、公眾殮房、教堂舉行。
- 靈堂僅擺放鮮花、聖經、十字架及先人相片。
無宗教喪禮
無宗教喪禮(俗稱維新教)靈活自由，可根據逝者的遺願安排，包括播放生前喜愛的音樂或展示回憶照片，以個性化的方式告別，以下是無宗教喪禮的簡介：
- 無需舉行任何宗教儀式，不受傳統禁忌限制。
- 無需喃嘸師傅或神父主持，一切更為靈活自由。
- 可根據逝者遺願舉辦個性化喪禮，體現獨特意義。
- 儀式地點及時間不受傳統限制。
綠色殯葬的選擇
隨著環保意識提升，越來越多家屬選擇綠色殯葬，這種方式無需為墓地或龕位而煩惱，申請手續方便快捷，價格低廉無需續期。既符合環保生態保護理念，也能讓先人以大自然方式回歸大地。
紀念花園撒灰
紀念花園撒灰是一種環保的選擇，家屬可在13個指定紀念花園撒放骨灰，並可在花園內安裝紀念碑，方便後人拜祭，供家屬寄托哀思。
海上撒灰
海上撒灰是將骨灰撒入大海的一種方式，象徵逝亡者回歸大自然。香港水域內3個指定地點撒放骨灰，分別位於塔門以東海域、東龍洲以東海域、西博寮海峽以南海域。家屬可選擇食環署提供的免費渡輪或委托殯儀公司安排私人遊艇，進行簡約而隆重的撒灰儀式。
選擇海上撒灰是不能在紀念花園內安裝紀念碑，家屬可申請食環署免費提供的「無盡思念」網站進行線上追思。家屬亦可選擇位於屯門曾咀紀念花園的「渡船」投遞心意信函，表達對先人的祝福和思念。
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殯儀服務的套餐項目
選擇殯儀服務時，了解各項費用是避免日後爭議的重要環節。以下列出主要收費項目，供家屬參考。
- 靈堂租金：不同地區的殯儀館，不同大小的靈堂，甚至提供影音設備等，租金會有較大差異。
- 棺木款式：常見為火葬棺木，由雜木製成，相對廉宜。傳統的土葬棺木，由實木製成，相對昂貴。亦有近年流行的紙製環保棺木，能夠仿製中式棺木作火葬用途，價格更具性價比。
- 宗教儀式：中式喪禮需要喃嘸師傅或和尚尼姑做功德法事，這是需要一筆開支。西式喪禮需要牧師或神父作主持，通常由教會委派擔任。因此殯儀公司無須委派堂倌擔當司儀職位，這可省下一筆費用。
- 香燭祭品：喪禮套餐除了包括香燭祭品、金銀衣紙外，還會包括三牲祭品、齋飯、生果等。喪禮統籌師會按照宗教儀式及規模大小，準備適合種類和數量的祭品。
此外，預算考慮也十分重要。大部份公司都以套餐形式提供一條龍殯儀服務，目的是避免家屬遺漏項目。喪禮套餐已包括代辦死亡文件、預約火葬場、遺體接送、租用殯儀館、功德法事、代申請政府骨灰龕位等後續服務，能幫助家屬更有效控制開支。
家屬應事先了解殯儀公司提供的報價單，並查詢是否存在額外收費的項目。
殯儀服務的自費項目
選擇殯儀服務時，除了喪禮套餐外，還有一些常見的自費項目，目的是每個家庭的需求並不一樣，以下列出主要自費項目，供家屬參考。
- 死亡證申請費：死亡證由政府的生死登記處發出，費用$140。用作辦理遺產繼承手續、關閉逝者銀行帳戶、強積金帳戶等用途。由於每位家屬需要死亡證的數量並不相同，因此大部份的殯儀公司都按數量作收費。
- 政府火化爐費：由食物環境衛生署收取，成人收費$1220，12歲以下小童收費$650。雖然選擇火葬服務已經非常普遍，但仍有家屬選擇傳統的土葬服務。因此，有部份公司提供的殯儀服務套餐並不包括火化爐費，家屬應向喪禮統籌師查詢。
- 政府骨灰龕申請費：由食物環境衛生署收取，標準二人龕位收費$2400，大型四人龕位收費$3000，使用期限20年，另加安裝石碑申請費用$90。由於有部份家屬選擇綠色殯葬，甚至選擇私人龕位。因此，一般的殯儀公司都以代辦形式收費。
- 帛事花牌：由於每個家庭或每宗個案並不相同，因此無法估計靈堂需要的花牌種類及數量。通常由喪禮統籌師以代購形式為家屬預訂，以確保選擇適合的花牌。
- 白衫褲鞋：通常大部份家庭已經有白衫褲鞋，一般並無指定質地，甚至在冬季時穿著白色衛衣、白色牛仔褲、白色波鞋亦可。當然，有部份家屬選擇黑衫黑褲。亦有選擇無宗教儀式的家屬，沒有披麻戴孝亦無不妥。殯儀公司會根據宗教儀式，建議家屬穿著的孝服要求，亦可委托喪禮統籌師為家屬代購。
- 餐飲服務：這是出席喪禮的親友及來賓各有個人口味，因此按現場環境及家屬意願，自行選擇購買西餅或飲品，或由喪禮統籌師代訂齋菜到會。
死亡證只用作辦理遺產繼承手續、關閉逝者銀行帳戶、強積金帳戶等用途，對辦理殯儀服務並無關係。舉辦喪禮需要死亡登記證明書表格12，俗稱行街紙。而死亡登記證明書由政府的生死登記處發出，費用全免。
如何選擇適合的殯儀服務？
選擇殯儀服務時，透明度及專業性是重要的考慮因素。以下是一些實用建議：
- 查閱報價：確保清楚了解所有收費項目，避免隱藏收費。
- 宗教信仰：選擇能提供相關宗教儀式的殯儀服務，讓喪禮能符合逝者或家庭的宗教背景。
- 家庭預算：家屬應仔細考慮喪禮的經濟負擔能力，選擇符合預算的殯儀服務。
- 逝者意願：了解逝者生前有否特定願望，選擇能尊重其意願的公司。
- 公司信譽：選擇具有良好口碑及ISO 9001品質管理系統認證的殯儀公司，以確保服務質量。
- 分期付款：選擇提供信用卡收款或免息分期的殯儀公司，能夠為家屬解決經濟上的燃眉之急，避免申請高利息的借貸服務，確保喪禮圓滿進行。
選擇殯儀服務的注意事項
為確保喪禮順利進行，家屬在選擇服務時可注意以下幾點：
- 確認服務內容：家屬應仔細了解報價內容，確認喪禮套餐中包括的項目及自費項目，避免因誤會而發生爭議。
- 確認喪禮日期：家屬應預計出席守夜及出殯日期和時間，確定後便不能隨意更改，否則喪禮統籌師需向殯儀館及火葬場取消服務並重新預訂，這會再次收費及另加手續費。
- 避免衝動決定：面對喪親之痛，應保持冷靜，避免因情緒影響而倉促決定。
- 比較多份報價：向多間殯儀公司或殮葬商查詢，了解提供的服務內容及價格。
- 選擇專業公司：選擇持牌及具備ISO 9001認證的殯儀公司，以確保收費透明及遵守行業標準。
若家屬在辦理喪禮過程中有任何爭議，可向消費者委員會投訴及尋求協助，電話：2929 2222，以便保障自身權益。
為客戶提供質素保證及優質服務
在挑選殯儀服務時，選擇具有ISO 9001品質管理系統認證的公司極為重要。這類公司以客戶滿意為核心，通過標準化流程保證服務質量，從靈堂佈置到宗教儀式，皆能做到細緻周到。特別是在家屬悲痛的時刻，專業的服務團隊能提供無微不至的支持，讓流程更順暢，為家屬帶來安心。
